岗位职责:
1、接待业主来访和来电,解答业主咨询,受理各个渠道的投诉、建议、需求,处理前台事项,做好相应记录;
2、受理业主投诉、报修、求助,按照公司规定,填写相关工作任务单交给相关岗位在规定时间内处理,并负责跟进、督促,直至解决,同时对业主进行电话回访;
3、完成辖区内的物业管理费催交;
4、负责对客户满意度的调查统计、分析工作,配合做好各项客户满意度工作;
5、做好业主与服务中心之间的沟通工作,并处理、回复业主咨询及投诉;
7、负责前来办理装修手续的业主及装修人员的身份核实,以及出入证的发放;
8、完成领导交办的其他事务。
任职资格:
1、大专学历以上,有一定客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力 ,优秀应届毕业生;
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;
3、要求一定要有 客户为先 的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏;
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
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