1、接收集团400和公司客服中心派工单,及时和客户进行联系,判断产品故障原因,并且对是否需要备件进行判断,同时进行备件申请,完成客户产品维修工作,对于公司要求返厂的旧件,要及时进行返厂处理,对当次服务及时性及三包旧件返厂及时性负责。
2、维修服务完毕后,对用户进行的理论、安全与操作培训工作,同时对客户产品进行保养情况检查,并将检查结果告知客户,需要保养的项目要求客户进行保养,完成产品检查记录与服务卡填写工作。
3、承担异地安装、安装指导及操作培训工作。
4、收集前沿客户关于产品质量及产品改进等意见,并反馈给公司研发部门,为产品改进提供意见。
注:本岗位需长期驻外
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